Customer Success
als Wachstumsmotor

Sichere dir den Erfolg deiner Kunden durch einzigartige User Experience.

FOKUS

Customer Success

Erstgespräch vereinbaren

Der einfachste Weg zur Leadgenerierung ist der beliebte"Free Trail". Trotz toller Anwendungen, haben jedoch viele Unternehmen große Schwierigkeiten, diese kostenlosen Nutzer in zahlende Kunden zu verwandeln. Folgende Gründe kann es dafür geben:

  • Nutzer scheitern am Setup
  • Nutzer finden wichtige Features nicht
  • Der interne Pitch mit Vorgesetzten scheitert

Um deine Teams zu entlasten, die User Adaption zu maximieren und Churn zu reduzieren, erstellen wir produktbezogenen Video-Tutorials für Nutzern. Im zeitgemäßen Self-Service-Verfahren können Nutzer deine umfangreiche Lösung entdecken und werden qualitätsgesichert durch die Applikation geführt. So sinkt dein Support-Aufwand, während User zu echten Fans deiner Lösung werden.

Weitere Anwendungsgebiete dieses Ansatzes sind:

  • On-/Offboarding von Mitarbeiter
  • Technische Key-User Seminare
  • Sales Training für Vertriebspartner

01

Analyse

In Performance-Workshops analysieren wir Anwendungsprozesse mit deinen Teams. Wiederkehrende Aufgaben und erklärungsbedürftige Arbeitsschritte werden erfasst und quantifiziert, um effiziente Automatisierungspotenziale zu identifizieren und deine Ressourcen optimal zu nutzen.

02

Konzept

Wir erstellen ein Content-Konzept, das sich auf maximale Skalierfähigkeit und intuitive Abläufe konzentriert. Unser Ziel ist es, Know-how für Mitarbeiter zu erhalten, Kunden zu schulen und die User-Adaption zu steigern, um deine Geschäftsziele effektiv zu erreichen.

03

Produktion

Wir dokumentieren deine Arbeitsabläufe, erstellen Webinare für Interessenten oder halten Online-Workshops und andere Live-Veranstaltungen ab. Mit einem professionellen Setup frieren wir das Wissen deines Unternehmens ein und machen deine Leistungserbringung unabhängig von Ort, Zeit und Leistungsträgern, um eine flexible und effektive Wissensvermittlung zu gewährleisten.

04

Publishing

Ob auf unseren Servern, in deinem Rechenzentrum oder in einer LMS-Cloud – du entscheidest, wo, wann und wie du die Inhalte veröffentlichen und für Dritte zugänglich machst. Wir ermöglichen deinen Teams, rund um die Uhr Höchstleistungen zu erbringen, indem wir die flexible Bereitstellung deiner Inhalte nach deinen Anforderungen ermöglichen.

DEINE

Herausforderungen

Du investierst viel Zeit in die Einarbeitung deiner Mitarbeiter.

Die Performance deiner Vertriebsmitarbeiter ist sehr unterschiedlich.

Die Messung der Performance deiner Verkäufer ist schwierig.

Die Mitarbeiter haben Schwierigkeiten, deiner Vision zu folgen.

DEINE

Herausforderungen

Viele Interessenten kündigen ihr Abonnement nach der Probezeit.

Der Aufwand für den Kundensupport ist sehr zeitintensiv.

Du hast viele wiederkehrende Aufgaben, die du delegieren möchtest.

Du hältst mehr als 15 Demo's & Produkt-Präsentationen pro Woche.

UNSER SERVICE

Deine Profitabilität

Auf deine Lerninhalte kann jederzeit und von überall aus zugegriffen werden und sie sind kostengünstiger als herkömmliche Schulungsmethoden.

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MITARBEITER

Self-Service

Neue Mitarbeiter arbeiten sich weitgehend selbständig ein.

DEIN

Fokus

Sie und Ihre Führungskräfte haben mehr Zeit über Ihre Kernaufgabe.

REDUKTION

Kosten

Schulungsaufwände & Kosten werden drastisch reduziert.

VERBESSERUNG

Qualität

Weniger Kündigungen, aufgrund von Qualität-gesicherter Ausbildung.